Краснодарцы оценили удобство мобильного приложения «Почты России»

Если в 2018 году пользователи почтовых услуг предпочитали получать справки по телефону «горячей линии», то в 2019 году более активно стали использовать мобильное приложение «Почты России». На этот канал приходится более половины от всех обращений жителей Кубани.

За последние несколько лет кардинально изменилась технология работы с обращениями. Сегодня у клиентов «Почты России» есть возможность подать запрос любым удобным способом: по телефону службы клиентской поддержки – (8-800) 100-00-00, через онлайн-консультант на портале www.pochta.ru, социальные сети и мессенджеры.

Чаще всего клиенты «Почты России» уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки регистрируемых почтовых отправлений – на такие запросы приходится свыше 50% справочных обращений.

«Почта России» ежедневно анализирует обращения, полученные от клиентов в отделениях почтовой связи, при звонках на «горячую линию», в мобильном приложении и социальных сетях. На основе обратной связи клиентов инициированы улучшения процессов, которые позволяют сократить время ожидания в очереди и снизить нагрузку на операторов почтовой связи. В частности, почтальонами при обслуживании на дому активно используются мобильные почтово-кассовые терминалы для приёма коммунальных и иных платежей; внедрение простой электронной подписи позволило отказаться от заполнения бумажных извещений и сократить время получения регистрируемых отправлений гражданами до 30 секунд.