Какие претензии?

С 1 января 2017 года произошли изменения в сфере защиты прав потребителей – введён обязательный предварительный претензионный порядок.

Согласно пп. В п. 2 ч. 2 статьи 10 ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ органы Роспотребнадзора в случае обращения гражданина о нарушении прав потребителя вправе провести внеплановую проверку только при условии, что заявитель обращался за защитой своих прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. То есть в случае нарушения ваших прав как потребителя сначала надо обратиться с письменной претензией на имя руководителя организации, где были нарушены права (например, продали некачественный товар). Претензия направляется заказным письмом с уведомлением либо вручается под роспись уполномоченному сотруднику. При отказе в удовлетворении ваших требований необходимо подать в ТО Управления Роспотребнадзора (ст. Каневская, ул. Герцена, 82) жалобу, к которой следует приложить копию претензии и документы, подтверждающие её направление юридическому лицу или предпринимателю, а также ответ на претензию (в случае наличия). Не могут служить основанием для проверки анонимные обращения. Кроме того, заведомая недостоверность сведений, содержащихся в обращении, ставших поводом для внеплановой проверки, выявленная после начала её проведения, является основанием для принятия решения о прекращении такой проверки. В случае обнаружения в обращении заведомо ложных сведений Роспотребнадзор вправе обратиться в суд с иском к заявителю о взыскании расходов, понесённых в связи с рассмотрением обращения.

Алёна Замотаева, ведущий специалист-эксперт ТО Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Тимашевском, Брюховецком, Приморско-Ахтарском, Каневском районах. 

Анжелика КОВАЛЕНКО, редактор газеты «10-й канал»

Фото Александра КОРКОЦКОГО

Вы здесь: Главная Общество Какие претензии?
Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100 HotLog Яндекс цитирования